 |
 |
Megoldások » Ügyfélkapcsolati rendszerek (CRM) |
 |
|
Ügyfélkapcsolatok támogatása, CRM
(Customer Relationship Management) |
Az új ügyfelek bizalmának elnyerése és kiszolgálása, rendkívül fontos
feladat. Egy szervezet működésének stabilitását azonban nem a jövőbeli
ügyfelek költséges megszerzése, hanem a jelenlegi ügyfelek hatékony
kiszolgálása és az upgrade értékesítési lehetőségeket kiaknázó ügyfélkezelési
metódus biztosítja.
CRM megoldásunk két alapvető adatmodelre alapozza ügyfélkapcsolati
mechanizmusát:
- ügyfélkontaktusok
- tranzakciós adatok
Ügyfélkontaktusok
Az ügyfelek hatékony kiszolgálásához támogatjuk a kommunikációs
és üzletviteli tranzakciókat.
Megoldásunk lehetővé teszi az egykapus ügyfélkiszolgálást, megteremtve
az ügyfélkapcsolati folyamatok minőségi kontrolljának alapfeltételeit.
A tranzakciók alatti hatékony adatkezelés, mely integrált a kommunikációs
rendszerekkel (mail, fax, telefon) segíti a gyorsan reagáló, pontosan
működő, professzionális szervezet felépítését.
Tranzakciós adatok
Az ügyfélkapcsolati tranzakciók adatainak elemzésével nélkülözhetetlen
segítséget nyújtunk a marketing stratégia tervezéséhez.
CRM megoldásunk nyílt architektúrával kapcsolódik más rendszerekhez,
így rugalmas integrációt tesz lehetővé a szervezet bármely alkalmazásával
beszerzéstől a számlázásig.
A tranzakciós adatok lehetőséget kínálnak az üzletviteli mechanizmusok
gyors akár automatikus értékeléséhez.
Feladatunknak tekintjük
CRM megoldásunkkal ügyfeleink képesek kihasználni mindazt a növekedési
potenciált, melyet az értékesítési és kommunikációs tranzakciók
folyamán felhalmozódott információk magukban hordoznak. Eszközt
kínálunk az értékesítési információk automatikus rögzítéséhez, rugalmas
kezeléséhez és hatékony kiértékeléséhez.
xFLOWer CRM
A xFLOWer ügyfélkapcsolati mechanizmusa első megközelítésre egy
operatív CRM megoldás sajátosságait mutatja. A rendszer sztenderdizált
CRM funkciókkal rendelkezik (pl. CTI, Sales Management, Mail management,
ScreenPopup, ...)
Ezek a funkciók tulajdonképpen előre "égetett" folyamat
modellek, melyek az xFLOWer folyamatszemléletű alaptechnológiájával
(FLOWcontrol) integrálhatóak össze az adott vállalatra jellemző
tevékenységsorokká.
E tevékenységek eseménypontjai a folyamatokat jellemző adatok indikátorhelyei.
xFLOWer-ben igény szerint megtörténik a keletkező információk tárolása
és kiértékelése, mely alapja a rendszer analitikus CRM architektúrájának.
Tehát a Click On xFLOWer rendszere teljes körű megoldást nyújt az
integrált CRM megoldás terén. Egyedülállóan rugalmas FLOWcontrol
technológiája rövid bevezetési periódus mellett az alábbi igények
és funkciók integrálását kínálja:
A CLICK ON CRM megoldását az xFLOWer család ccFLOWer és callFLOWer
elemei kínálják.
|
;)
